Lieferung und Rückgabe

Lieferung und Rücksendung

Die Lieferung der Ware erfolgt über einen Paketdienst oder durch eigene Zustellung. Die Waren werden im gesamten Gebiet der Republik Kroatien sowie in ausgewählte EU-Länder geliefert. Die Versandkosten werden im Bestellprozess angezeigt, zum Gesamtbetrag hinzugerechnet und vom Käufer getragen. Kosten, die durch die Rücksendung einer Sendung an den Händler wegen nicht rechtzeitiger Abholung entstehen, trägt der Käufer.

Länder, in die wir liefern

Wir liefern nach Kroatien, Österreich, Belgien, Tschechien, Dänemark, Frankreich, Italien, Deutschland, Ungarn, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Rumänien, die Slowakei, Slowenien und die Schweiz. Die Lieferzeit ins Ausland beträgt 3 bis 7 Tage ab Versand des Pakets, abhängig vom Empfängerland. In Ausnahmefällen, wie an Feiertagen, aufgrund von Zollverfahren oder unvorhergesehenen Umständen im Transport, kann sich die Lieferzeit etwas verlängern. Wir verfolgen jede Sendung und stehen Ihnen für alle Fragen gerne zur Verfügung.

Versandkosten

  • Innerhalb der Republik Kroatien betragen die Versandkosten 4 € (Preis am 10.09.2026: 4,00 €).
  • Für Lieferungen außerhalb Kroatiens betragen die Versandkosten 8 € (Preis am 10.09.2026: 8,00 €).
  • Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos.

Die Produkte werden so verpackt, dass sie bei üblicher Handhabung während des Transports nicht beschädigt werden. Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme auf mögliche Schäden zu prüfen und eventuelle Schäden sofort beim Zusteller zu reklamieren bzw. die Annahme einer sichtbar beschädigten Sendung zu verweigern. Spätere Reklamationen über fehlende oder beschädigte Ware werden nicht berücksichtigt.

Die Ware ist gegen Verlust während des Transports versichert. Sollte der Käufer innerhalb von 14 Tagen nach Aufgabe der Bestellung keine Benachrichtigung über die Lieferung erhalten, muss er den Händler informieren, damit Maßnahmen zur Nachverfolgung der Sendung eingeleitet werden können.

Die Lieferung ist von Dienstag bis Freitag innerhalb von 24 Stunden während der Geschäftszeiten möglich, sofern die Bestellung bis 10:00 Uhr eingegangen ist.

Bei Auswahl der Option „Selbstabholung“ bitten wir Sie, die Bestätigung abzuwarten, dass das Paket abholbereit ist.

Auf den Inseln kann sich die Lieferzeit verlängern.

Montags ist keine Lieferung möglich, unter anderem weil es sich um täglich frische Produkte handelt. Wenn eine Bestellung beispielsweise am Freitag nach 10:00 Uhr eingeht und versendet wird, wäre das Produkt bis zur Zustellung bereits drei Tage alt.

Der Händler behält sich das Recht vor, Bestellungen mit unvollständigen und/oder falschen Angaben nicht auszuführen.

Ist der Käufer bei der Zustellung nicht zu Hause, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigung mit Kontaktdaten, damit ein neuer Zustelltermin vereinbart werden kann.

Rückgabe und Umtausch

Der Käufer hat das Recht auf Rückgabe oder Umtausch der Produkte. Erfolgt der Umtausch auf Wunsch des Käufers, trägt dieser die Rücksendekosten. Handelt es sich um ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt, übernimmt der Händler die Kosten.

Da es sich um zertifizierte glutenfreie Produkte handelt, darf die Verpackung keine Schäden aufweisen, die das Produkt äußeren Einflüssen direkt aussetzen könnten.

Stellt der Käufer bei der Übernahme der Ware einen Schaden fest, muss er diesen sofort beim Zusteller melden und zusätzlich per E-Mail an info@mojemalozlato.com informieren.

Gemäß Artikel 77 Absatz 5 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Käufer für jede Wertminderung des Produkts, die durch unsachgemäße Handhabung entstanden ist. Das zurückgesendete Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung mit allen Originaletiketten und der Deklaration zurückgesendet werden. Ist das Produkt mangelhaft, trägt der Händler die Kosten der Rücksendung oder des Umtauschs. Auf Wunsch des Käufers wird das Produkt ersetzt oder der Kaufpreis erstattet. Handelt es sich nicht um ein mangelhaftes oder beschädigtes Produkt, trägt der Käufer die gesamten Rücksende- und/oder Umtauschkosten.

Schäden oder andere Verpflichtungen, die im Verantwortungsbereich des Zustelldienstes liegen, fallen nicht in die Verantwortung des Händlers. Der Händler wird jedoch in Zusammenarbeit mit dem Zustelldienst für den bestmöglichen Service sorgen.

Recht auf Stornierung der Bestellung

Sowohl der Händler als auch der Käufer können vor dem Versand der Ware vom Vertrag zurücktreten (Stornierung der Bestellung), wobei bereits geleistete Zahlungen erstattet werden. Kann der Händler aus irgendeinem Grund die bezahlte Ware nicht liefern, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von drei (3) Werktagen. Entscheidet sich der Käufer vor dem Versand für eine Stornierung, wird der Betrag ebenfalls innerhalb von drei (3) Werktagen erstattet. Erfolgt die Stornierung nach dem Versand, wird der Betrag innerhalb von drei (3) Werktagen nach Rückerhalt der Ware erstattet, abzüglich der Versandkosten.

Verbraucherbeschwerden

Der Verbraucher kann seine Beschwerde schriftlich an die Adresse Razvojne strategije d.o.o., Trg John F. Kennedy 6b, 10000 Zagreb oder per E-Mail an info@mojemalozlato.com senden.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz hat der Käufer bei einem Fernabsatzvertrag (wenn die Ware nicht persönlich abgeholt, sondern per Zustelldienst versendet wird) das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen durch eine eindeutige schriftliche Erklärung einseitig zu widerrufen.

Im Falle eines Widerrufs handelt der Händler gemäß dem Verbraucherschutzgesetz sowie dem Gesetz über Schuldverhältnisse. Die Rückerstattung erfolgt, nachdem die Ware an den Händler zurückgesendet wurde. Der Käufer muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag der Erklärung des Widerrufs, zurücksenden.

Macht der Käufer von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, trägt er gemäß dem Verbraucherschutzgesetz die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Auf Wunsch kann er den Händler telefonisch unter +38515616934 oder per E-Mail an info@mojemalozlato.com kontaktieren, um die Rücksendung zu vereinbaren.

Der Verbraucher hat das gesetzliche Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Um dieses Recht auszuüben, muss er den Händler vor Ablauf der Frist durch eine eindeutige Erklärung per Post oder E-Mail über seine Entscheidung informieren. Dabei sind Name und Nachname, Adresse sowie Telefonnummer, Faxnummer oder E-Mail-Adresse anzugeben.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:

(a) an dem der Verbraucher oder eine von ihm benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat – bei einem Kaufvertrag;

(b) an dem der Verbraucher oder eine benannte Person die letzte Ware oder die letzte Teilsendung erhalten hat – bei Verträgen über mehrere getrennt gelieferte Waren;

(c) an dem der Verbraucher oder eine benannte Person die erste Ware erhalten hat – bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Waren über einen bestimmten Zeitraum.

Der Händler erstattet den Kaufpreis erst, nachdem er die Ware zurückerhalten hat oder nachdem der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung vorgelegt hat. Der Verbraucher muss die Ware ohne unnötige Verzögerung zurücksenden und haftet für jede Wertminderung, die durch einen Umgang mit der Ware entsteht, der über die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht. Die unmittelbaren Rücksendekosten trägt der Verbraucher.

Im Falle eines Widerrufs ist der Händler verpflichtet, den Betrag unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, zurückzuerstatten. Die Rückzahlung erfolgt auf demselben Zahlungsweg wie die ursprüngliche Zahlung, es sei denn, der Verbraucher stimmt ausdrücklich einer anderen Art der Rückerstattung zu.

Der Verbraucher hat kein Recht auf einen einseitigen Rücktritt vom Vertrag gemäß diesem Abschnitt, wenn:

  1. der Dienstleistungsvertrag vom Händler vollständig erfüllt wurde und die Ausführung mit ausdrücklicher vorheriger Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat, wobei der Verbraucher bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist;
  2. der Vertragsgegenstand eine Ware oder Dienstleistung ist, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat und die während der Widerrufsfrist auftreten können;
  3. der Vertragsgegenstand eine Ware ist, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurde;
  4. der Vertragsgegenstand leicht verderbliche Ware oder Ware mit kurzer Haltbarkeitsdauer ist;
  5. der Vertragsgegenstand versiegelte Ware ist, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet ist, sofern die Versiegelung nach der Lieferung beschädigt wurde;
  6. der Vertragsgegenstand eine Ware ist, die aufgrund ihrer Beschaffenheit nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurde.

Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform)

Gemäß Artikel 14 Absatz 1 der Verordnung (EU) Nr. 524/2013 über die Online-Beilegung verbraucherrechtlicher Streitigkeiten, die seit dem 9. Januar 2016 gilt, sind Händler mit Sitz in der Europäischen Union, die Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträge abschließen oder Online-Marktplätze betreiben, verpflichtet, auf ihrer Website an gut sichtbarer Stelle einen elektronischen Link zur OS-Plattform bereitzustellen.

Das bedeutet, dass Sie im Falle eines Problems bei einem Online-Kauf innerhalb der EU Ihre Beschwerde über diesen Link schnell und einfach einreichen können. Die Plattform steht sowohl Verbrauchern als auch Händlern zur Verfügung, und Beschwerden können in jeder der 23 Amtssprachen der Europäischen Union eingereicht werden.

Link: Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS).

FAQ

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